淄博分公司制定商务经理回访制度
发布时间：2006-09-07 15:51:51
来源：中企动力
响应总部2006优质服务理念——淄博分公司制定商务经理回访制度
2006年为中企动力的“优质服务年”，公司要求全体员工在实际工作中落实“以客户为中心”的服务理念，俞总在百忙之中，抽出宝贵的时间，对老会员客户进行了回访工作，用实际行动表明了中企动力对客户的重视。淄博分公司更是要以实际行动响应总部的号召，在公司内部完善服务质量，改进服务方式。
淄博分公司在9月初创造性地制定了商务经理回访制度，通过分公司的月底例会讨论以及客服部回访客户的反馈，由客服部起草了“淄博分公司商务经理回访及拜见客户制度”，制度内容分为客户回访名单的确定、登门拜访客户名单的确定、提交回访报告及登门拜访客户明细以及回访及登门拜访结果检查四个部分，制度中规定每位商务经理每月选择1-2家客户作为上门回访，每周选择1-2家客户作为陪同商务代表登门拜访的目标，在完成上门回访及陪同商务代表登门拜访工作之后，需填写上门回访及登门拜访工作报告，以体现服务的优劣及是否签单（业绩提升），并于次月前3个工作日以前以邮件形式发送报告给客服经理，抄送给商务总监、行政总监邮箱，并规定淄博分公司各商务经理作为执行者，客服部负责跟进商务经理严格执行该制度，商务总监和行政总监作为共同监督者。
淄博分公司通过一系列的活动，旨在将IT服务进行到底。9月1公司中层共同学习了8月动力社论，9月7日晨会，刘总又对全体员工进行了8月动力社论的集中培训与学习，大家更深刻地领悟到了“责任、勤奋、专业、创新”企业文化的含义。
中企动力永远是一个专业的公司，技术、文化、工作是专业的，服务更是专业的，会议的最后刘总再次针对中企动力的战略白皮书作了精辟的阐述，让大家明白我们现在所做的工作不单是为自己，更是为客户，为公司，为社会尽一份责任。同时勉励大家更加努力，做一名出色的CE人！淄博分公司并将一如既往做好服务工作！
淄博分公司
2006.09.07
